有效的溝通~聽到了嗎?~

讀者有沒有很多相似的經驗？跟人說話或交代對方做事，對方常常是說：「聽到了」、「知道了」，但是反應出來的結果卻是大失所望-「誤會」或是「做錯」了。我曾經以「狼」的動物特性來跟一位家長解釋狼的特性與狗不同在於狼懂得合作、輪流領軍、該放小狼獨立絕不溺愛…等，藉此告訴那位家長：「狼的家庭教育是值得學習的」。她卻反映說：「校長是說我是狗，是不是？」還好她當場發問，否則誤會我在罵她，這個「誤會」還真的會是太大了；我很喜歡吃蘋果-都是青龍跟富士品種的，我剛結婚時，外子買了一箱五爪蘋果，想讓我驚喜一番，結果當然是他一個人吃掉一箱五爪蘋果了。原因是他看到我每隔幾天就買幾顆蘋果回家，沒特別研究我吃的口味，他以為只要是蘋果都一樣，所以他常常做了相同事-自己一人慢慢吃掉一箱水果，經過結婚十多年來的「悶虧」，他開始學乖了，仔細觀察我與孩子特定的口味，要買之前還問一下我們意見，才不會老是一個人吃掉一箱水果-那種感覺可以想見-嘔死了；還有個廣告-「使用前搖33下」，買家買下後，自己搖33下，然後就開始……你可以想像結果….真是慘不忍睹；最常見的是「馬屁」拍到「馬腿」上了還不自知….

    像這樣「有聽」沒有「到」、「誤會」、做「錯事」等，都算是常見的溝通不良，這類狀況在我們生活中層出不窮，難以避免，每人或多或少都經驗過。最終的原因不外是人的好強好勝心、自作聰明或是沒耐心聽完全部，最糟糕的是我們還愛輕易對事件下判斷。當然有時候真的是聽不懂-這與成長背景、智商、學習經驗有關，再加上不好意思多問一下，深怕一問即顯示出自己沒有慧眼慧根，有時候是自以為都明白-其實是用自己的意思去解釋對方的話意，這樣的習慣讓我們常常傷害了最愛或最在乎的人。

    舉個網路故事：某老師帶學生搭淡水線捷運，有位老先生在石牌站上車，座位上有位年輕貌美少女似乎不打算讓坐，這位老師當然義憤填膺，不忘記以優雅的聲音故意提示捷運上的同學說：「遇見老弱婦孺在車上當如何啊？」同學以口同聲說：「要讓座」。老師以餘光瞟見那位妙齡少女頭更低的用雙手轉著衣角，卻一點讓位的動靜都沒有，心中直罵著這位女孩不會敬老尊賢不受教，直到紅樹林站時，老師看見那位妙齡少女以艱難姿勢起身，左腳跨上一步，右腳隨後劃上一個大圓弧，行動的困難程度叫人心疼，此時，這位老師僅能以目光道歉，目送這位少女下車…其實，我們都眼見為憑，卻又以自己當下的眼光角度下判斷…所以認為年輕少女該讓座..這故事告訴我們：「不要輕易下判斷，眼見不一定可以為憑」，「溝通」-往往有聽不見、斷章取義、知而不道..只因為這真的是項實驗中的「變數」太多，親愛的讀者，給你點啟示嗎？