溝通~你不會做我的夢 我不會寫你的詩~

昔日莊子與惠子游於濠梁之上。以下是莊子與惠子問答，或有強辯之疑，卻是個溝通邏輯的範例：
莊子說：「鯈魚出游從容，是魚之樂也。」
惠子說︰「你不是魚，怎知魚之樂？」
莊子說：「你不是我，怎知我不知魚之樂？」
惠子說：「我不是你，固不知你矣；你不是魚，你當然不知魚之樂！」
莊子說：「請循其本。你說『你怎知魚之樂』的意思是，你知道魚之樂的才問我怎知魚之樂，所以我在橋上知道魚之樂啊。」
    當校長的人，不免有時會感嘆老師們不知校長與教育當局的用心與牽掛；當父母老師的，也常悲嘆孩子們不知道父母與老師的難為與無奈；女人常抱怨男人不知道她們重是感性勝於性感，幾句鼓勵的話勝過當面指正；老師們或許認為校長們不懂教師與學生的想法，只求辦學績效的表面效度-愛辦活動，累壞老師。孩子們或許認為老師與父母都很「機車」不上道，超級碎碎念、老學究及難溝通，只知道八股訓話以及老是提「當年勇」。女人們認為人同此心，心同此理，男人為什麼就是看不懂女人要什麼？校長會以過來人自居-當過學生、老師、家長、主任，自認了解教師學子想法。父母也以過來人自居-當過孩子、學生，以個人過去經驗來勸誡孩子。溝通就像是「雞同鴨講，對牛彈琴」？難道我們只能感嘆「你不會做我的夢，我不會寫你的詩」？上司與部屬、校長與老師、老師與家長、孩子與父母永遠只能在美麗與哀愁間的對峙詠嘆?

    其實我們都犯了一個相同的錯誤，以為「人同此心，心同此理」的謬誤，忘記了人的「個別差異」以及「經驗不同」，也忘記了時空背景都已改變（或許有些不變，有些已變）。我們更忘記了人人有「好為人師」的通病，又喜歡下判斷、建言，總以為自己經驗是最佳人生體驗，急著指正他人，說是「為對方好」，其實只是在展現自己的見解以及需求，並不是真正了解對方的立場與需求。

   我家大女兒最近在餐廳打工，她很苦惱的是：很多人來餐館用餐時，父母往往放任孩子在餐館內追趕跑跳蹦，十分的危險，也妨礙工作，她想要指正卻不知如何開口。我跟她說，她可以對著孩子說：「姊姊怕不小心把熱菜熱湯打翻在你身上，會讓你燙傷了，姊姊好緊張害怕喔！乖乖坐，好不好？」父母聽了雖然不是中聽好滋味，但是肯定比你指正父母的感覺好多了，感覺比較不尷尬。人在被指正的當下，通常心門是關著，後頭你說的「苦口婆心、金玉良言」恐怕都枉然了。只有以「關心」對方為出發點的對話，才能打開對方心扉，進行有效的溝通。